Política de reembolso

Política de devoluciones y derecho de desistimiento

Queremos que estés satisfecho/a con tu compra. A continuación te explicamos las condiciones aplicables a las devoluciones, el derecho de desistimiento y los productos que puedan llegar dañados, defectuosos o incorrectos.

1. Derecho de desistimiento

Si realizas una compra online como consumidor/a dentro de la Unión Europea, tienes derecho a desistir de la compra dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción del producto, sin necesidad de indicar el motivo, salvo que resulte aplicable alguna de las excepciones previstas legalmente.

Para ejercer este derecho, deberás comunicarnos tu decisión de desistir dentro del plazo indicado y devolver el producto conforme a las condiciones establecidas a continuación.

Los productos deberán conservarse en condiciones adecuadas y, cuando corresponda, mantenerse precintados y sin desprecintar.

2. Productos precintados y productos desprecintados

Por razones de protección de la salud y de higiene, el derecho de desistimiento no será aplicable a productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por estos motivos cuando hayan sido desprecintados después de su entrega, en los casos previstos por la legislación aplicable.

En consecuencia, en el caso de nuestros suplementos para mascotas, los productos que hayan sido abiertos o cuyo precinto de seguridad haya sido retirado podrán quedar excluidos del derecho de desistimiento cuando resulte aplicable esta excepción legal.

Si el producto permanece precintado y se cumplen las demás condiciones legales para el desistimiento, podrás ejercer tu derecho dentro del plazo de 14 días naturales.

3. Productos dañados, defectuosos o incorrectos

Si recibes un producto dañado, defectuoso o diferente del que solicitaste, ponte en contacto con nosotros lo antes posible a través de nuestro formulario de contacto.

Para ayudarnos a gestionar la incidencia, podremos solicitar fotografías del paquete y del producto, así como información sobre el pedido.

En estos casos, estudiaremos la incidencia y, cuando corresponda, procederemos a la sustitución, reparación, reembolso o solución que corresponda conforme a la legislación aplicable, sin que el consumidor tenga que asumir los costes que legalmente correspondan al vendedor.

4. Costes de devolución

Cuando ejerzas válidamente el derecho de desistimiento, los costes directos de devolución correrán a cargo del cliente, salvo que la legislación aplicable establezca otra cosa o que nosotros hayamos indicado expresamente que asumimos dichos costes.

Cuando la devolución se deba a que el producto ha llegado dañado, es defectuoso o se ha enviado un producto incorrecto, no se aplicará esta regla en perjuicio de los derechos que correspondan legalmente al consumidor.

5. Reembolso

Una vez recibamos el producto devuelto, podremos comprobar que se cumplen las condiciones aplicables a la devolución.

Cuando corresponda realizar un reembolso como consecuencia del ejercicio del derecho de desistimiento, se efectuará utilizando el mismo medio de pago empleado para realizar la compra, salvo que se acuerde expresamente otro medio.

El reembolso se realizará dentro de los plazos establecidos por la legislación aplicable. Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes o hasta que el consumidor aporte una prueba de su devolución, según cuál de estas circunstancias se produzca primero.

6. Cómo solicitar una devolución

Para solicitar una devolución o comunicar una incidencia, ponte en contacto con nosotros a través de nuestro formulario de contacto, indicando:

• Número de pedido.

• Nombre de la persona que realizó la compra.

• Producto o productos afectados.

• Motivo de la devolución o incidencia.

• Fotografías, cuando sean necesarias para valorar el problema.

Importante: esta política no limita los derechos que la legislación de consumidores y usuarios reconoce al cliente.